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江蘇郵政：落地“家門口”優服務

柏濱豐　張慶博　馮夢祥2025-11-10來源：中國郵政報

全天候的服務保證蘇州大閘蟹新鮮寄達。

　　青背白肚，金爪黃毛……金秋時節，江蘇省蘇州市陽澄湖畔，大閘蟹豐收開捕。“今年是‘大年’，產量多，個頭也比往年大。”一位在陽澄湖畔養了30多年蟹的農戶笑著說，“一大早，已經有十多個老客戶來預訂了，要搶‘金秋第一鮮’！”

　　捕撈、精選、捆扎、包裝，一系列準備工作就緒后，接下來就是品質與速度的角逐。面對最佳鮮活期僅48小時的生鮮物流“天花板”，江蘇郵政持續提升寄遞服務，多措并舉，從9月1日起啟動專項服務，助力大閘蟹帶著湖水氣息爭先“爬”進千家萬戶。

　　今年，江蘇郵政靈活調控前置場地作業時間，持續優化前置營運中心，為陽澄湖大閘蟹寄遞運營提供了全方位保障：采用“錯峰出行”策略，強化大閘蟹運輸及倉儲保障；加密投遞頻次、延長攬收時間，實現全國257個主要城市次日遞或隔日遞；為蟹農提供全天候服務，進一步提升了應對處理效能。

　　江蘇郵政進一步健全了農村寄遞末端服務網絡，圍繞“市場有需求的地方就有郵政設點”，實施“駐戶”“駐村”“駐場”三管齊下，在陽澄湖大閘蟹原產地區域劃分網格并設攤布點，動員郵政攬收力量全員入格，做到區域劃分無遺漏、每格均有收寄點，為廣大蟹農提供“家門口”的農產品進城服務。

　　聚焦助農惠農，江蘇郵政以服務鄉村振興為標尺，制定差異化、靈活性的助農優惠資費：針對規模客戶，提供“一戶一策”單獨定價簽約的資費表；針對多樣寄遞需求，推出蟹券、大閘蟹及陸運直發的“打包式”資費。

　　在具體服務中，江蘇郵政聚焦板塊協同，注重金融、渠道協同發力：在金融方面，推進大閘蟹特色金融網點建設，對接寄遞團隊建立聯合助農團隊深入大閘蟹原產地服務客戶；在渠道方面，線下打造“陽澄湖大閘蟹”中國郵政基地農品，助力蘇州大閘蟹走向全國，線上則充分利用郵樂網、“極速鮮”微商城等渠道助力蟹農拓寬銷售渠道。

　　江蘇郵政還組建了專業客服團隊，主動對接蟹農，采用理賠前置方案，將被動理賠轉變為主動理賠，尤其為規模大客戶提供“郵車上門”服務，實行零延遲服務，全方位提升客戶體驗。